Politique de remboursement

1. Principe général

L’éligibilité à un remboursement dépend du tarif réservé, des conditions du fournisseur, du motif de la demande et de la réglementation applicable. Safarplan affiche les principales règles d’annulation avant la confirmation afin que vous puissiez choisir en connaissance de cause.

Une mention « non remboursable » signifie qu’une annulation volontaire peut ne donner lieu à aucun remboursement, sauf droit impératif contraire ou décision du fournisseur.

2. Vérifier les conditions avant de réserver

Avant le paiement, consultez la politique d’annulation, les échéances, les pénalités, les règles de modification et les éléments inclus. Après la réservation, ces informations figurent dans votre confirmation et dans les détails du dossier lorsqu’ils sont disponibles.

3. Demander une annulation ou un remboursement

1. ouvrez votre réservation ou contactez l’assistance Safarplan ;
2. indiquez la référence du dossier, les voyageurs concernés et le motif ;
3. Safarplan vérifie les règles tarifaires et, si nécessaire, sollicite le fournisseur ;
4. le montant estimé et les conditions disponibles vous sont communiqués avant l’exécution lorsqu’une confirmation est requise.

N’envoyez jamais de données complètes de carte bancaire dans un message ou une pièce jointe.

4. Hébergements

Pour un hébergement, le remboursement dépend principalement de la date et de l’heure d’annulation, du fuseau horaire indiqué, de la politique de la chambre et d’une éventuelle absence à l’arrivée. Une annulation après l’échéance peut entraîner une pénalité partielle ou totale.

Si l’établissement annule ou ne peut fournir la prestation confirmée, Safarplan vous accompagne pour obtenir la solution prévue par le fournisseur et la réglementation applicable, notamment un relogement ou un remboursement lorsque celui-ci est dû.

5. Vols

Pour un vol, les règles de la compagnie et de la famille tarifaire déterminent si le billet, les taxes non consommées et les options sont remboursables. Certains billets permettent uniquement une modification avec différence tarifaire et frais ; d’autres ne permettent ni modification ni remboursement.

En cas d’annulation ou de modification importante décidée par la compagnie, les options proposées dépendent de la compagnie, de l’itinéraire et des droits applicables au passager.

6. Calcul du montant

Lorsqu’un remboursement est accepté, son montant peut correspondre au prix payé diminué des pénalités du fournisseur, prestations déjà consommées et frais clairement signalés comme non remboursables. Les taxes ou options sont traitées selon leurs propres règles.

Une variation de change ou des frais appliqués par votre banque peuvent créer un écart entre le débit initial et le montant crédité, même lorsque Safarplan rembourse le même montant dans la devise de la transaction.

7. Mode et délai de remboursement

Le remboursement est normalement envoyé vers le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Safarplan lance ou transmet l’opération dès que les validations nécessaires sont obtenues. Le délai d’apparition dépend ensuite du fournisseur, du prestataire de paiement et de votre banque ; il ne peut donc pas être garanti de manière uniforme.

Si le moyen de paiement n’est plus actif, contactez votre banque et l’assistance Safarplan avant d’engager une nouvelle démarche.

8. Cas généralement exclus

• tarif explicitement non remboursable ;
• demande reçue après l’échéance d’annulation ;
• absence, vol manqué ou arrivée tardive imputable au voyageur ;
• document de voyage, visa ou autorisation manquant ;
• prestation utilisée, même partiellement, lorsque les règles du fournisseur l’excluent ;
• option ou frais indiqué comme non remboursable avant l’achat.

Cette liste ne prive pas le voyageur d’un droit impératif prévu par la réglementation applicable.

9. Paiement en double ou erreur apparente

Si vous constatez un paiement en double, une autorisation inhabituelle ou un montant incorrect, contactez rapidement Safarplan avec la référence de réservation et un justificatif masquant les données sensibles. Une autorisation temporaire n’est pas toujours un débit définitif.

10. Contestation bancaire

Avant d’ouvrir une contestation auprès de votre banque, contactez l’assistance afin de vérifier le statut du dossier. Une contestation lancée alors qu’un remboursement est déjà en cours peut ralentir le rapprochement de la transaction.

11. Assistance

Pour demander un remboursement ou suivre son traitement, utilisez les coordonnées figurant dans votre confirmation ou le centre d’aide Safarplan. Conservez la référence de réservation et les échanges liés à la demande.